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            12345熱線舉辦第五次市民開放日活動

            3月30日,12345市民服務熱線舉辦了第5次“市民開放日”活動。11位市民代表應邀到熱線話務大廳,了解市民訴求的受理過程,并與熱線工作人員座談。

            市民服務熱線運營中心喜獲2017年亞太地區最佳呼叫中心最佳客戶服務金獎

            2017年7月14日,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心參加了在馬來西亞-亞庇舉辦的第十二屆Contact Center World亞太地區最佳呼叫中心的評選。

            中國電信上海公司市民服務熱線運營中心被授予2016年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的榮譽

            2016年10月18日,“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度評選頒獎典禮在北京隆重舉行。在盛大的頒獎禮上,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心被授予2016年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的榮譽。

            構建和諧社會,弘揚敬老美德

            記上海“12345”市民服務熱線敬老月主題活動

            市民熱線跳蚤市場圓滿“收攤”

            為了提升市民熱線的企業文化氛圍,豐富員工的業余生活,同時提倡資源優化、節能環保的優質生活理念,市民熱線于11月底至12月中旬開展了一次員工跳蚤市場活動。

            心系民眾 市民錦旗贈熱線

            “12345”市民服務熱線秉承“市民至上,傾心服務”的理念,努力提高為民辦事能力,運營一年來共收到市民表揚來電、來信3141件,錦旗7面。

            明確使命、擔當責任、全力以赴迎接熱線正式運行

            明確使命、擔當責任、全力以赴迎接熱線正式運行——記上海市“12345”市民服務熱線試運行總結,暨正式運行動員大會......

            訴求分類占比

            咨詢類

            求助類

            意見建議類

            投訴舉報類

            其他類

            來電數量

            網上訴求量

            客戶端訴求量

            雙向轉送量

            一網通辦

            更多辦理情況統計
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            滬ICP備
            12050073

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