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            蜘蛛網電影疑似“暫停運營”

            發布日期:2018-10-11 09:40:06   作者:高睿  來源: 勞動報

              “通兌券為何使用不了?”“鎖座總是失敗該如何解決?”“平臺是不是倒閉了?”國慶前后,勞動報記者注意到,許多網友都在朋友圈及微博上發帖或留言,介紹了自己在蜘蛛網票務平臺的不快遭遇。
             
              昨日,記者調查發現,平臺熱線仍可打通,但始終無人接聽。官網亦可打開,但記者多次嘗試購票均以失敗告終。一位離職員工向記者透露,企業經營遇到一些問題,目前正在尋求融資。此外,市場監管局也已介入調查,若查實問題,將積極處理。
             
              消費者:多張通兌券“被”過期
             
              在訂票平臺中,蜘蛛網一向以優惠折扣招徠大批消費者。可自今年4月起,陸續有消費者投訴,在蜘蛛網購買的通兌券、抵用券或蜘蛛卡無法正常使用。本報今年也曾報道過《蜘蛛網電影通兌券疑似被冒用》的新聞,彼時平臺給出的回復為:“系遭遇黑客攻擊,會完善系統,保證消費者權益。”
             
              然而,事件似乎并未徹底解決。國慶前后,大量消費者聚集在“蜘蛛網電影”的官方微博下討要說法。記者注意到,主要問題集中在“通兌券”等優惠券無法使用、訂票異常、客服聯系不上等。記者搜索并加入了一個蜘蛛網的維權群,群內目前已有人數68人,且人數仍在不斷擴大中。
             
              群中一位消費者告訴記者,她之前購買了5張蜘蛛網的通兌券,但幾個月都無法正常使用。“或者訂票時提示‘無法鎖定場次’。或者到支付界面時,看不到自己的券,輸入券號,又提示該券無效。”該網友表示,她持有的2張通兌券已于9月28日到期,其余4張月底也將到期。“客服也沒有說法,都是平臺的原因,導致我的卡‘被’到期了。”
             
              “客服聯系不上”,也是消費者擔心平臺“跑路”的重要因素之一。“8月還有人工客服說會馬上修復,9月到現在電話都沒人接了。”網友qi在微博留言表示。“電話一直占線、在線客服始終排隊,一點說法也不給!”網友Can稱。
             
              記者親測:多次訂票均告失敗
             
              那么,蜘蛛網真的“跑路”了嗎?昨日,勞動報記者線下撥打了平臺400的客服熱線,電話依然暢通,但與記者今年4月聯系時不同,熱線似乎取消了“人工服務”模塊。記者根據語音提示,進入了多個對話平臺,但最終都無人應答,隨即只得掛機。記者隨即又撥打了公司2213的總機號碼,同樣經過長時間的語音提示后,無人應答。
             
              蜘蛛網官網的情況又如何?是否依然能維持正常運作?記者登錄了蜘蛛網電影的官網,官網似乎仍在“正常運轉”,連片源也更新到了國慶檔期。可一操作便發現了異樣,記者注冊成為會員,嘗試購買當日晚20點檔的電影《無雙》,可就在進入支付環節時,系統跳出提示:“影院該場次,未能鎖座成功,請稍后再試。”記者反復嘗試多次,均已失敗告終。記者轉而更換了影片、影院、場次,嘗試近10次,仍未“鎖座”成功。
             
              記者將有關情況向在線客服反映并留言,但截至發稿,仍未獲得平臺的相關回復。
             
              離職員工:企業正尋求融資
             
              根據天眼查及相關工商信息,蜘蛛網隸屬于上海萬豐文化傳播股份有限公司,成立于2005年。記者注意到,蜘蛛網微信服務號的信息推送到8月21日,此后便再無更新。微博的更新則止于今年8月20日。
             
              在官網上,記者還發現了兩則公告:9月3日,蜘蛛網稱,近期將暫停人工服務,如需咨詢或建議需聯系在線客服。9月17日,官網表示,將對蜘蛛卡券系統做全面升級,會暫時停用蜘蛛卡券支付功能。
             
              “我現在已經離職了,但就我所知的情況,平臺運營并不順暢,公司只剩下20余人,目前正在尋求融資。如果不成功,公司下一步怎么發展,我也不太清楚。”今年4月,曾以“平臺售后經理”身份接受過本報采訪的蜘蛛網內部人士向記者透露,而今該人士已經離職。  記者將此事件向長寧區市場監管局反映,得到的回復是“目前相關部門正對蜘蛛網的經營及相關投訴進行調查,若確有問題,將積極處理。”關于該事件的后續進展,本報也將繼續關注。
             
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