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            市民服務熱線工作電視電話會議召開

            發布日期:2018-03-15 13:35:13   來源: 熱線管理辦公室

            3月14日上午,上海市12345市民服務熱線工作電視電話會議召開。

            市委常委、常務副市長、熱線領導小組組長周波出席會議并講話。

            副市長、熱線領導小組常務副組長時光輝主持會議。

              市信訪辦主任、熱線領導小組副組長王劍華匯報了市民服務熱線2017年工作情況及2018年工作安排。

              周波同志充分肯定2017年全市熱線工作。他指出,通過幾年努力,12345市民服務熱線在廣大市民心中基本形成了“態度好”、“回應快”、“值得信任”的良好口碑,熱線工作機制不斷完善,在滿足市民需求的同時提升了政府服務效率,市民對熱線的滿意度維持在較高水平。

              周波同志強調,2018年熱線工作要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,按照市委、市政府部署要求,著力在加大改革創新、提升服務實效上實現新突破。要提高站位,深刻認識新時代賦予熱線工作的新內涵、新要求,把握建設人民滿意的服務型政府的內涵,努力提升政府工作滿意度,按照“互聯網+政務政務”、建設智慧政府的要求,全面對接營商環境優化的改革任務,把握契機、主動改革,在打造政務服務總客服上實現新的提升。要對標最優水平,全面強化熱線的服務品質和綜合功能。更加注重與政務服務的融合,拓展服務渠道和方式,全面提升熱線功能,更加注重協同聯動,加大問題的解決力度,全面提升服務效率,更加注重隊伍建設,全面打造政務服務新名片。

              時光輝同志要求,各地區、各單位、各部門要進一步細化工作舉措,健全完善機制,提升熱線工作水平,充分發揮熱線服務市民的重要平臺和服務政府轉變作風、提升工作效能的重要窗口作用。

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