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            心系民眾 市民錦旗贈熱線

            發布日期:2014-06-29 12:06:26   來源: 熱線運營中心

               “12345”市民服務熱線秉承“市民至上,傾心服務”的理念,努力提高為民辦事能力,運營一年來共收到市民表揚來電、來信3141件,錦旗7面。

             

              市民顏先生等人來電反映:小區因沒有物業,多個居民家中水表出現故障斷水,導致居民無法生活。熱線接到市民求助后做緊急類事項協調處理,兩天之內解決的市民斷水問題,受到市民的稱贊。

               市民張慶生來電反映:其家房屋簽訂動遷協議8個月一直未拿到動遷款,也與動遷組聯系不上,希望政府能提供幫助。經熱線聯系與協調,動遷部門告知市民詳細的信息和辦理手續,熱線服務讓市民感到舒心。

              市民王忠順來電反映:公司拖欠其內退期間工資和社保金,多方反映始終未受理。經過熱線與市民、用工單位多方溝通協調,拖欠的內退工資全部補發,熱線工作得到市民認可。

              市民王士明來電反映:其家房屋因歷史原因始終沒有產權證,生活很不方便,希望政府能提供幫助。熱線核實后迅速向市民反饋相關信息,告知該地塊所屬單位,市民非常認同。

              市民龔女士來電反映:其購買的商品存在質量問題,但商家稱需做技術鑒定后才能處理,來電人不滿商家的售后服務,撥打熱線投訴,經熱線與工商局、商家協調,龔女士對商家最后的處理感到滿意,也對熱線的工作表示感謝。

              市民王文忠來電反映:寬帶套餐終止時間比合約提前了一個月,多方反映始終未決。撥打熱線后,管理部門及時與王先生取得聯系,并將費用進行補償,來電人非常滿意處理結果。

              市民楊家良來電反映:其父親因歷史遺留問題,生前應享有的住房補貼一直沒享受到。撥打熱線求助后,經熱線與多方協調,終于落實政策,拿到應有的補貼。

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