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            明確使命、擔當責任、全力以赴迎接熱線正式運行

            發布日期:2014-06-30 16:35:02   來源: 熱線運營中心

             

             

                2012年12月29日,隆重召開了上海市“12345”市民服務熱線試運行總結暨正式運行動員大會,鼓舞全體話務員以最佳的精神狀態,明確使命、擔當責任、全力以赴迎接2013年1月7日熱線正式運行。

                大會首先由市政府熱線管理辦公室薛秋芳處長總結試運行期間工作并部署正式運行后的要求,重點講述了四個方面:

                一. 市政府領導高度重視這條熱線運行,把“12345”市民服務熱線作為第一位的熱線,是政府工作的助推平臺;

                二. 各級各部門十分關注我們熱線的情況,我們要協同好熱線與專線的關系,理順熱線事項辦理的關系;

                三. 市民對這條熱線充滿期待,熱線是市政府真心實意服務群眾的體現,而且熱線辦理時限的要求高,市民感到這條熱線真心且實在;

                四. 管理團隊把這條熱線作為塑造上海市政府形象和名片的重點工程進行打造,通過熱線的工作和諧各種社會關系,并通過這個平臺發現和培養對社會有用的人才。

                在試運行期間,大家工作十分辛苦和不易,要靈活運用各類事項的不同處理方法;大家是努力、上進、好樣的!希望大家珍惜與這條熱線相處的機緣,珍惜熱線提供大家學習和服務市民的機會。感謝所有話務員的支持和辛勤付出!大家辛苦了!

                隨后十八大代表,勞模團隊骨干陸靜和大家分享工作經驗。陸靜談到:“這份工作賦予了我們的服務價值,我們始終秉持‘規范是服務標準,親切是服務準繩’的宗旨;堅持‘忠于黨、忠于人民’的信念;樹立換位思考的服務理念,用信任和理解的心情盡最大的努力提供市民幫助;用責任感和使命感配合政府傳遞愛和溫暖。這番真誠表達充分展現了責任使命、真誠服務的精神。人因為有理想、有目標而成功,人也因為有夢想、有追求而幸福;我們要向陸靜學習,成為同樣幸福的人。

                接著話務員和值班長代表分別做了表態發言,“大家已做好全體動員、全員參與、全力以赴、全面達標的準備,積極迎接熱線正式運行,同時挖掘內部潛力,為熱線發展提供廣闊平臺,堅信實現中國第一,世界一流熱線的目標指日可待!”

                最后市熱線辦王平主任做正式運行動員講話,提出了三點要求:

                一、在座每位同志要明確使命,擔當責任,因為政府的形象從我們的服務開始;

                二、質量為本,追求卓越;

                三、團結協作,共育文化。

                7*24小時正式開通運行是一個新的起點,我們要以嶄新的面貌和飽滿的精神迎接新的挑戰,做到不辱使命,全力以赴做好踏上新征程的準備。

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